Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 20/07/2026
En Relviia trabajamos con proveedores externos para procesar y enviar tus pedidos. Esta política explica los plazos, costes y condiciones de envío, así como tus derechos como consumidor.
1. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables. En campañas especiales (rebajas, Black Friday, lanzamientos) este plazo puede extenderse; te lo indicaremos en la propia web si es el caso.
2. Plazos de entrega
| Zona | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| España peninsular | 5-15 días laborables |
| Unión Europea | 7-15 días laborables |
| Resto del mundo | 7-15 días laborables |
Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde que el pedido se envía, no desde que se realiza la compra. No incluyen el tiempo de procesamiento (punto 1).
Importante (obligación legal): conforme al artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), si no se indica un plazo de entrega concreto, este no puede superar los 30 días naturales desde la contratación. No prometas plazos que no puedas cumplir de forma razonable: es la causa más común de reclamaciones y contracargos en dropshipping.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en el checkout según destino, peso y proveedor. [Indica aquí si ofreces envío gratuito a partir de cierto importe, o si es fijo.]
4. Envíos internacionales, aduanas e IOSS
Los productos pueden enviarse directamente desde nuestros proveedores, que pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea.
- Para pedidos de hasta 150 € enviados desde fuera de la UE a clientes dentro de la UE, aplicamos el sistema IOSS (Import One Stop Shop): el IVA correspondiente se cobra en el momento de la compra y no deberás pagar nada adicional en aduana.
- Para pedidos superiores a 150 €, pueden aplicarse aranceles o IVA de importación a cargo del destinatario según la normativa aduanera vigente. [Aclara aquí quién asume estos costes: si los asumes tú o el cliente — debe quedar explícito antes de la compra, no es opcional.]
- Los plazos de envío internacional pueden verse afectados por trámites aduaneros ajenos a nuestro control.
5. Seguimiento del pedido
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido sea despachado por el proveedor. Ten en cuenta que, al trabajar con proveedores externos, la actualización del tracking puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse.
6. Pedidos con varios artículos / envíos parciales
Si tu pedido incluye productos de distintos proveedores, es posible que recibas varios paquetes en fechas diferentes. No supone coste adicional para ti y te avisaremos si esto ocurre.
7. Riesgo del transporte y responsabilidad
Conforme a la normativa de consumo española, el riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte es responsabilidad del vendedor hasta que el consumidor (o un tercero indicado por él) tome posesión física del producto. Esto significa que, si un paquete se pierde o llega dañado, la responsabilidad de resolverlo (reenvío o reembolso) es nuestra, no del cliente.
8. Pedidos no entregados, extraviados o con dirección incorrecta
- Si el pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista antes de ofrecer reenvío o reembolso.
- Si el extravío se debe a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, la responsabilidad de los costes de reenvío recae en el cliente.
9. Derecho de desistimiento
Como consumidor dentro de la UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 y siguientes del TRLGDCU. Consulta nuestra [Política de Devoluciones] para el procedimiento completo.
(Excepciones: productos personalizados, precintados por higiene ya abiertos, etc., si aplica a tu catálogo — decláralas aquí si vendes ese tipo de producto.)
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a al email,r3238916@gmail.com
Esta política se proporciona junto con nuestros [Términos y Condiciones] y [Política de Privacidad], y no sustituye asesoramiento legal profesional.