Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20/07/2026
En Relviia queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, a continuación encontrarás toda la información sobre devoluciones, desistimiento y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, contactándonos en:
Correo electrónico: r3238916@gmail.com
Una vez comunicada la decisión, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos voluntariamente un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, preferiblemente sin signos de uso y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye, siempre que sea posible:
-
Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto cuando exista algún defecto, daño o problema con el pedido.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente confirmada por nuestro equipo.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección y las instrucciones para realizar la devolución.
Dirección de devoluciones:
Barcelona(Hospitalet de Llobregat) Av.Masnou n10 7 1
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta circunstancia haya sido informada previamente.
En caso de que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el producto solicitado, contacta con nosotros antes de realizar la devolución. En estos casos, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladarte los costes que legalmente debamos asumir.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega:
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Dañado.
-
Defectuoso.
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Incompleto.
-
Diferente al solicitado.
debes contactar con nosotros lo antes posible en r3238916@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías o vídeos que permitan evaluar el problema.
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
6. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores dentro de la Unión Europea están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento de 14 días. El desistimiento permite cancelar una compra online dentro del plazo establecido sin necesidad de alegar un defecto, mientras que la garantía legal protege frente a productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado.
En la Unión Europea existe, como mínimo, una garantía legal de dos años para productos nuevos, sin perjuicio de que la legislación nacional aplicable pueda ofrecer una protección superior.
7. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos o situaciones establecidos legalmente, como determinados productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor y otros supuestos previstos por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
8. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable. En determinadas circunstancias, podremos esperar hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los gastos del método de entrega estándar contratado inicialmente. No estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a una modalidad de envío más cara elegida por el cliente.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de su banco, entidad financiera o proveedor de pago.
9. Cambios de producto
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución correspondiente y, una vez aceptada y procesada, realizar un nuevo pedido.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, productos defectuosos o reembolsos:
[NOMBRE DE LA TIENDA]
Correo electrónico: r3238916@gmail.com
Dirección: Av.Mansnou 10
[NIF/CIF, 49950595T
Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de nuestros clientes de acuerdo con esta política y con los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable.